开店学习

购物节高潮爆发后,中小型卖家如何应对节后的疲态?

整个促销活动短期内会给店铺的流量和销售都带来巨大的飞跃,但是活动过后的流量和销量会有大幅度下降。这种强烈的对比或许不会影响规模较大的企业网店,只会对中小型店铺造成持续不稳定的影响。

那么618购物节活动结束后,中小型卖家需要注意到几个特征:

1、店铺流量

活动期间,由于平台的助力,还有促销,满减,折扣等的活动并行,吸引力大批顾客进店购物,这时候的店铺流量是巨大的,有些甚至是往常的几十倍。

活动结束后,有的店铺流量会仍然火热一段时间,然后逐渐往下降;部分店铺的流量会回归到活动前的日常波动范围内;这里要注意的是那些流量骤降,甚至流量还没有参加活动前高的店铺。

2、店铺销量

跟上面说到的店铺流量是一样的,买家购物,同样的商品,不同的价格,买家肯定会买那个有优惠、有活动的商品,就跟人们奔着双十一购物节去是一样的道理。

如果活动过后,店铺冷冷清清的,销量又下降的话就是卖家需要注意的地方了。

3、退货退款

每次电商活动总会伴随着各种促销活动,优惠活动等等。因此有部分卖家会为了提高销量,盲目地进行促销,最后导致活动过后店铺的退货退款申请增多,这是一个亮红灯的指标。

4、活动价格

大部分的店铺卖家都会遇到一种买家,活动期间忘记付款成交,活动过后买家会跟卖家协商,要求卖家给予活动时价格。这种情况要看卖家是否妥协和数量是否很多等等来区分的。

面对促销活动后发生以上的几种店铺危机问题,卖家应该怎么处理?

1、调节心理落差

对于活动前后的销量和流量落差,无论是好还是不好,卖家都要坦然去对待。只有保持冷静的头脑,才能马上积极地去处理并解决问题。

卖家是一个相当于顶梁柱的存在,那么如果卖家陷入了低迷的情绪中,店铺的其他员工也会因此受到影响,所以卖家必须调节好内心的落差感。

2、发掘潜在客户

潜在客户,意味着客户对店铺的商品是有购买欲的。那么就可以从这个方面入手,沟通那些潜在客户,了解暂时不购买的原因。

第二,对于还是有购买欲的买家,可以通过旺旺,以活动或小礼品的形式吸引买家,加快买家购买的脚步。当然购物后还是要跟客户维护好关系。

3、诚信经营

既然活动已经结束,那么做好后续工作的处理去补救才是唯一的正确方法。但是要注意下一次活动就切记不要盲目的去搞促销活动。

对买家提出的退货退款申请处理,先沟通发现原因,如果能劝解就尽量劝解,不能的话大方地为买家处理好,尽心尽力地,给买家留下一个好的印象。

4、延长促销活动

活动结束后,整个卖场的热潮还没有过去。这个时候不妨让店铺的促销活动继续,不仅可以让错过的买家进店购买,也可以让活动的热潮多延续几天。

可以为店铺赢取更多的销量,也能避免活动前后店铺的销量落差过大。

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