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关于店铺赠品,你送错了就是违规了!

天猫首次发布了赠品管理规范,结合去年发布的《淘宝赠品问题争议处理规范》。

这一期我们要讲的话题是“赠品”。

“买就送**”的玩法并不新奇,它是网上购物常见的营销手法,它能用可控的成本吸引消费者尽快下单,帮助提升转化率,从店铺运营角度来看是个不错的玩法,但从售后服务角度看,因赠品品质、发货时间等问题引发的纠纷也搞的买卖双方各种头大。

出于规范买赠玩法、保障双方利益的考虑,天猫首次发布了赠品管理规范,结合去年发布的《淘宝赠品问题争议处理规范》,今天我们提炼赠送商品的6个要点。

什么是赠品?

赠品包括:承诺附赠的产品、承诺附赠的服务、奖品。

赠品的发布要求

明示赠品属性,如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚,做到所见即所得。

主次不分。例如:在商品标题中描述赠品的品牌信息,在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如:食品、药品、化妆品、音像制品等。

发布违禁品。

发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

赠品的品质要求

天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样,会进行不定期的抽检,赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品,一个都不能少。

赠品的发货时间要求

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

赠品活动的真实性

商品承诺赠品但拒绝履行的,消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里要提醒一句:店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!遇到N多case都是活动结束了页面信息没改,最终白白扣了分。

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